賃貸管理のクレーム、問い合わせは多岐にわたります。

・設備に対する事

→水が出ない、お湯が出ない、水漏れしている、給湯器が壊れた、エアコンが壊れた、ドアが開かない、鍵が壊れた、照明がつかない、ブレーカーが落ちる、、、

・環境に対する事

→隣近所がうるさい、臭いがする、不審者がいる、害虫がでる、同じ建物の住人が決まりを守らない、ネット回線を変更したい、、、

・契約に関する事

→家賃の引落口座に残高が不足していた、名義を変更したい、保証人が変わった、解約したい、、、

等、入居者も様々な要望で管理会社に連絡してきます。
水漏れや電気の故障など、時間が経てば経つほど被害が広がるようなものは、できる限り迅速に対応する事が大切です。
対応が遅れる事で入居者から家主へ損害賠償請求がされるケースもあります。

内容はケースバイケースですので、自主管理の大家様はその都度対応することになります。
マニュアル化する事が難しい業務でもあるので、

設備、環境に関する問題が起きた時はA社に声をかける
契約に関する問い合わせがあった場合は自分で対応する

このように対応をある程度決めておくとスムーズに対応できるようになります。